-
تعرف على استراتيجية التسويق القادرة على هزم منافسيك
إن خدمة عملائك بشكل أفضل أمر بسيط ، ولكن ليس بالضرورة أمرًا سهلاً
هذه قصة أخبرني بها صديق مقرب قبل أيام قليلة.
اشترى مؤخرًا دراجة نارية عالية الأسطوانة وكان يتطلع لشراء خوذة آمنة ومقاومة لزيادة سلامته.
زار ثلاثة متاجر وطرح السؤال التالي ، “ما هي أفضل خوذة تبيعها هنا” على الفور ، أجاب الحضور على علامة تجارية معينة وقالوا إن السعر كان 3 آلاف دولار.
بالطبع ، لم يهتم بالرسوم التي سيدفعها. ومع ذلك ، فقد أراد شيئًا مختلفًا ، وهو شيء لم يحصل عليه الحاضرون.
لذلك قال على الفور ، “حسنًا ، حسنًا. سوف أعود لاحقا.” وذهبت إلى متجر آخر.
فعل هذا مع ثلاثة متاجر مختلفة حتى حدث شيء جديد في المتجر الرابع.
سأل نفس السؤال للمضيف ، الذي أعاد سؤالاً على الفور ، “ما طراز دراجتك النارية؟” ورد صديقي: “دوكاتي”.
سأل المضيف المزيد من الأسئلة مثل سعة محرك الدراجة النارية ، إذا كانت مزودة بإنسيابية أم لا ، وما إلى ذلك.
في نهاية كل هذا الاستجواب ، التفت إلى صديقي وأخبره ، “لست بحاجة إلى خوذة بقيمة 3 آلاف دولار استخدم على دراجة نارية مثل هذا.
أوصيك بأخذ هذا الذي يكلف 850 دولارًا وسوف يناسبك تمامًا “.
ولذا اشترى صديقي هذه الخوذة التي يبلغ سعرها 850 دولارًا.
لماذا اشترى بـ 850 دولارًا بينما من الواضح أن 3 آلاف دولار أعلى من ذلك بكثير؟
-
البيع أم الانتصار
حسنًا ، ما قاله لي صديقي جعلني أعتقد أنه في بعض الأحيان يكون من الأفضل عدم معرفة كيفية البيع ولكن كيفية الانتصار.
أخبرني أنه في كل متجر ذهب إليه ، سلمه الموظف الخوذة الأغلى ثمناً دون أن يهتم بنوع العميل الذي كان يتعامل معه.
يمكن أن يكون لديه دراجة نارية منخفضة السعة.
سيحاول الحاضرون بيعه أغلى خوذة لمجرد أنه طلب الأغلى ثمناً ، لكن العامل الرابع في المتجر تصرف بشكل مختلف.
لقد فكر في ألم العميل وعالج هذا الألم بشكل رائع. أي أنه لم يبيع – لقد انتصر.
لدينا فكرة أننا بحاجة إلى بيع شيء ما لشخص ما لكسب المال ، لكن هذا لا يبدو صحيحًا.
مندوب المبيعات الأكثر تميزًا هو الذي يساعد زبونه ويعالج آلامهم بامتياز.
خذ حالة هذا العامل الرابع. لقد كان قلقًا بشأن دراجة نارية موكله ، وقام بتقييم ما إذا كان من الضروري استخدام خوذة أغلى ثمناً ،
وقدم أخيرًا اقتراحًا واضحًا يرضي المشتري.
هل تعتقد أن صديقي سيذهب إلى أي متجر عندما يحتاج لشراء شيء لدراجته النارية؟
بالطبع ، المتجر الذي خدمه بشكل أفضل.
-
التسويق في أفضل حالاته
بطريقة ما ، هذا تسويق أيضًا ، وأخشى أن أقول إن هذا تسويق في أفضل حالاته.
الخدمة الدافئة والمحترمة أفضل بكثير من الإعلانات التي نراها على الإنترنت – خاصةً عندما يتحدث عملاؤك جيدًا عن متجرك لأصدقائهم المقربين ،
الذين يبدأون أيضًا في الشراء منك ونشر اسم علامتك التجارية في العالم.
قد تكون قوة التسويق الشفهي مفاجئة في بعض الأحيان.
وكيف يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية لابتلاع عملائك؟ حسنًا ، سأقدم لك بعض النصائح.
-
3 نصائح لكسب العملاء وبيع المزيد
حسنًا ، لنبدأ بموقف مزعج بعض الشيء.
لنفترض أن العميل دخل متجرك ، وتوجه إليك ، ويبدو أنه استيقظ في حالة مزاجية سيئة ، ولم يقل صباح الخير. ماذا تفعل؟
الإجابة 1) ضربه؟
الإجابة 2) تصرف باحترام ، وارسم ابتسامة على وجهك ، وأظهر صورة ودية عن نفسك حتى يكون أكثر هدوءًا؟
من الواضح أن الإجابة الصحيحة هي الإجابة 2.
النصيحة الأولى التي أقدمها لأولئك الذين يرغبون في البيع أكثر والبيع دائمًا هي خدمة عميلك بابتسامة خفيفة على وجهك.
أظهر الأمن والحزم والإخلاص من خلال ابتسامتك، وتحيتك له، سواء كان ذلك صباح الخير أو مساء الخير أو ليلة سعيدة.
كل شخص يحب أن يشعر بأنه مميز.
النصيحة الثانية هي طرح أسئلة على العميل.
ليس فقط أي سؤال ، حاول معرفة المزيد عما يبحث عنه ، وفهم ألمه المركزي ، وإيجاد الحل الأنسب لذلك الشخص المحدد.
هذا يدل على المسؤولية والمودة. إنه مفيد لأولئك الذين يرغبون في الاحتفاظ بالعملاء.
النصيحة الثالثة والأخيرة هي تقديم الاقتراحات. قد يكون لدى العميل فكرة في رأسه ، ولكن يمكنك تقديم فكرة أخرى.
ليس دائمًا ما يريده العميل هو الأفضل بالنسبة له.
بصفتك مسوق ، لديك مهمة حل هذه المشكلة – في بعض الأحيان لا يعرف العميل حتى أن لديه مشكلة ، وتحتاج إلى جعله يراها.
لهذا السبب ، هل يمكنك فعلها؟ الاقتراح هو بديل رائع للبيع.
-
أفكار أخيرة
قد يكون البيع أمرًا صعبًا في بعض الأحيان ، ولكن عندما تبيع شيئًا لشخص ما وتجعله يشعر بالرضا عما اشتراه للتو ،
يبدو الأمر وكأنك تشعر بقدر هائل من الراحة.
لذا ها هي نصيحتي ، تذكر أنك تتحدث إلى إنسان عقلاني لديه مشاعر – فامدحه ، وعزز احترام الذات لدى العميل ، واجعله يشعر وكأنه شخص مميز.
سيجعله هذا يعود إليك مرة أخرى ليشعر بالإطراء مرة أخرى.
اقرأ أيضاً: بناء العلامة التجارية لمشروعك التجاري في يومين فقط
